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沃尔玛杜丽敏打造高效的执行力团队

发布时间:2019-09-21 14:05:24 编辑:笔名

  沃尔玛杜丽敏:打造高效的执行力团队

  沃尔玛山姆会员店高级营运总监杜丽敏 今天非常高兴来这里,在座每个人都是精英,你们心目中都知道说优秀的团队、高效的团队是怎样的,我们可能是团队的领导也是团队的队员,所以每个人都有一个自己心目中的高效团队,我们沃尔玛心目中的团队应该是怎样的? 首先是一个团队,这个团队具备那些特质?我们这个团队的人员,我们需要一些怎样的特点,我们拥有一个目标,我们必须目标一致,在沃尔玛因为我们是做零售的,所以每年对每个店,对每个国家都有一个销售预算。这样的话,我们每一个人都要知道,我这家店我的销售预算是多少?我们的目标是多少?我们怎样去完成?我们首先是目标一致,同时相互之间要合作、要协作,这个相互之间讲的小一点,可能是一个部门,因为一个商场有很多部门,可能是部门之间的协作,或者再讲的大一点,是我们和大部门,因为我们总部的,有采购部、运营部、市场部等等,我们怎样相互之间来互相协作?在这个同时我们还要看到我们要积极的参与,因为要让每个人知道,我要完成我这个目标,一定是要全力以赴去积极地参与,同时大家都要相互信任,因为有了信任才有更好的结果,因为可以省时间,不需要太多的猜测,相互之间的信任非常重要,我们可以省很多时间把我们共同一致的目标去达到。 当然在一个团队里面,我们也要合理的分工。所谓的合理的分工我们经常说,合适的人做合适的事情,因为你要发挥他的优势和长处,让他喜欢做他自己的工作,所以一定是合理安排,有的同事特别喜欢收银,有的同事喜欢很有技术性的工作,希望做面包,或者是喜欢做熟食的,在这个团队当中有分工,可能是一个大厨,可能这段时间要配菜,这段时间做辅助工,你作为一个领导你一定要懂得去合理的安排和分工,这样可以同样省到时间,沟通也是非常重要,在沃尔玛来讲,所谓的这些包括销售数据,我们都会分享各家店的情况,早上有一个早会,下午、晚上,因为我们店比较晚关门,关门之后还有一个晚会,就是为了大家相互之间去沟通,了解今天我们做了一些什么?我们需要关注的是什么?所以沟通一定要顺畅,我们还要知道我们和其他部门的沟通,可能是因为我们面对这些顾客群体是不一样的,我们的顾客和会员我们怎样去相互之间去了解?所以这个也是非常重要的。 除此以外,大家都知道,多元化。在美国大家都很清楚,因为我们知道,美国沃尔玛是多元化的团队。因为他们有不同的肤色,不同的种族,同样在中国我们虽然没有不同的肤色,可是我们来自于祖国的各地,我们有一个本土化,这也是团队之间的不同或者是整个城市的不同,所以是一个多元化的,这个多元化包括现在从2000年开始,我们的不同还有残疾人朋友,因为在这块,因为我们也要关注到社区的残疾人朋友,让他们更有自信去做好他们的工作,展现出他们最优秀的一面,好比今年年度优秀员工,对沃尔玛来讲是一个很大的奖励、鼓励,今年的年度人物就是一个来自于福州的残疾人朋友,多元化我相信在沃尔玛是发挥淋漓尽致的,大家相互之间都是一样的,公平、公正的,同时我们的资源是共享,除了内部的资源共享,不同部门之间,还讲的更远一点,整个系统,我们的供应商,我们的供应商他们是可以随时上我们的站,可以看到他现在在我们商场里面的商品的销售情况是怎样的,有利于他们的补货,这也是对于我们内部和外部之间的信息共享,所以要有这么一个高效的团队,首先要具备以上这几点。 高效的团队会带给我们什么好处?首先我们看一下,在公司层面来讲,就是一个为公司带来高效益的团队,我刚才说的这几点,可以说可以节省很多的时间,因为大家有了一个共同的目标,大家都信息共享,资源共享,这样的话,我们就会很强、很快速达到我们的目标,就是我们很高的效益。对于公司的文化来讲,就是公司文化的传播者,是其他团队学习的榜样。同时这个团队带来什么?在这个团队可以看到,一定就像我刚才讲的,是其他团队很羡慕的,要学习的榜样,因为大家都会觉得这个团队是非常高效的团队,而且这个团队只要碰到问题,因为他们每个人有自己的岗位,他们知道自己做出来,一出问题就很快解决问题,快速去解决他们出现的问题,所以还是回到原点,他们具备了创造更高效益的团队。 在团队的个人,可以极大的去鼓舞每个人的士气,士气是非常重要的,这个会影响到其他人,一个好的团队我相信士气一定是积极向上的,同时每个人会觉得我在这个团队我很自豪,因为我在这个团队,因为我是这个团队当中的一员,所以每个人的工作效率都会提高,这个对公司来讲有好处,对团队有好处,对团队中的个人也有好处。 团队建设可以来分四个阶段,可以看到纵向是一个表现,横向是一个时期,首先看看我们的构成期。(图示)我们看到构成期,就是一开始我们像来自于在全国各地,构成期由于每个人的观点不同,可能更多时候去听,去看看其他人是怎样,我们对构成期也不能让它太长,构成期之后还有一个磨合期,磨合期这个团队的士气往下,因为这个时候会有不同的声音,我们怎样去倾听周围人的声音,可能有的时候每个的士气是不一样的,这个时候可能会有一些火花擦出,或者是有不好的声音,这个时候的团队的士气是往下的。 第三个是磨合期,有时候磨合不见得是不好的,大家相互之间有了了解,这个时候我们慢慢了解了对方、理解了对方,包容了对方,这个时候我们的团队又开始慢慢往上了。 接下来是表现期,因为大家有了一个共同的目标之后,我们所有人都会知道我现在通过之前的团队建设,我现在在团队中的主要的领导是什么样?我的同事们是怎样的,我们大家都有一个共识,这个共识就是要达到我们的目标,所以我们要表现自我。 我想在这里也提醒大家一下,作为一个管理层我们如果是在构成期的时候,我们要注意的就是我们首先应该要做的,我们一定要选适合的人,就像我们在城市,我们选的这些员工,是否符合我们的要求,所以要选适合的人。 然后一定要强调我们是一个团队,不是个人英雄,在这个时候因为大家只是成立一个团队,你一定要注意你自己是领导,你一定要主动去领导大家,这个非常关键,但是当然要避免你很低调,你想看看大家是怎样的,但是在刚建立团队的时候,你一定要很想让知道大家,你的目标是什么,大家要跟着你,你不要过于低调,毕竟大家还是刚刚建立这么一个团队。 当你进入到第二个磨合期的时候,这个时候我们更多需要去鼓励你的团队和员工,让他们都有时间,让人家听到他的声音,让他自己发挥出来,磨合期会有冲突,你尽量避免冲突、解决冲突,但是你也要尽量做到去回避这个冲突,因为我还是要说,你是一个领导者。 到了融合期的时候,应该说我们更多去选择性去授权,因为这个时候你可以看到,你的团队里面,那些人你觉得他可以做更多的事情?你要心中有数去授权给他,让他去发挥自己的特长,我要找到我的一个接班人,所以你在团队里面,你要看到什么样的人你要去授权,让他更多承担,当然你要注意,你不可能把权全授给你的下属,之后你就抽离了,你要把握住,该授权的时候你要授权,该收回的时候要收回,不能够完全脱离。 第四个也要注意表现期的时候,要懂得及时去给他们做培训,因为这个时候他们知道要表现,可能会欠缺一些专业人士,你可以对不同的人设立一些培训的机制,充分去授权。你要充分让你的团队的人都要有这么一个机会。当然我还是要说,你不能每件事事必躬亲在负责,那就不必要了,因为他们知道怎么做,你只是做一个指点或者说是一个培训,或者是更多的授权,这就是四个表现期。 我们要看一下,作为一个团队的领导,你自己有没有想到,我是怎样去打造我的团队,我要打造是高效的团队,所以高效团队可能会分两点: 在我们沃尔玛第一就是要营造一个积极的团队气氛,这个非常重要,团队的气氛看谁,70%是来自于管理层,为什么想到说这个团队的气氛?我相信在座都有经验,为什么我们还在公司工作,首先我要找一个我喜欢的工作,是我喜欢的工作才能让我去发挥,所以我才能在这个团队。这个团队要有一个远景,这个远景就是我们的目标,我做这个工作,尤其是零售这行,我们不能说我是一个收银员,每天只要收银就好了,不能这样的,每年都会有新的,我们今年的口号是我们从美国到全世界的沃尔玛要做到为顾客省钱,让他们过上更好的生活,现在全世界的能源在短缺,价格在上涨,在沃尔玛看来,尤其这么一个艰苦、比较困难的时期,老百姓更需要沃尔玛,我们告诉我们的员工,你不止是在收银,你在为老百姓创造更好的生活,节约他们的钱,这是我们沃尔玛能做到的,这是一个气氛。 同样我们也要时时刻刻知道,我们这个目标在那里?我们一定要回顾,我们一直有回顾,回顾有很多,我刚才强调,有一个销售目标,这个目标我们可能会去看到,我们这个目标现在差多少?回顾一下我们做的怎样,因为根据市场在变化,现在在今年我们的增长率很高,我们可能会看看我们的运输的时候会增长10%,可是现在来看,远远高于这个增长,是什么原因?需要回顾一下,你的目标跟这个航线是偏离的,跟你实际做的是不是一样。 同时我们的,我们时刻知道我们做的是什么?所以有效的激励,激励机制在沃尔玛,相信大家都知道,在美国我们的创始人,因为我们的销售完成预算,我们创始人在华尔街跳草裙舞,在中国现在为了团队的气氛,为了鼓励大家,我们经常会跟同事们达成共识,告诉大家没问题,只要你们完成你们的指标,我看到我们的同事很多是剃了光头,如果我们也安全运营到多少天之后,就会剃光头,甚至于一千天,你就剃个光头,中间我想提醒大家,在做这么一个鼓励的活动的时候,你设定的目标,他们是可以去完成,可是不是这么容易的,但是你不能把目标设定太高,他们达不到,这样会伤害信心,这个目标经过努力会达到,你自己去看,有很多的方法,团队的气氛是非常重要的。 还有一个你必须要成为一个优秀的团队领导,成为优秀的团队领导,在沃尔玛需要以身作则,公正、公平,所以你是一个领导,在沃尔玛一定要做到以身作则,当问题出现的时候,你要懂得说,我要去承担,因为是我的。所以我们团队可能出现的问题,我不需要太多把精力花在找原因上,这是谁的等等这些?作为管理层你要敢于承担,问题出现了并不可怕,我们可以去解决,所以要把时间精力花在更多的解决问题上,不要去找谁的。 同时我们要不断帮助我们的成员去发展,在沃尔玛有很多的发展计划,我们对管理层,只要是经理层,或者是主管层以上的管理层都会有一个计划,因为沃尔玛公司一直在强调,如果你要成功,你必须让你的员工先成功,因为很简单,当我需要发展的时候,你可能是这家店的总经理也好,你是常务副总也好,你必须要有一个接班人,这个接班人也是在你的团队,如果说我现在有更高职位的需要,但是你给我看到如果我让你做更高的工作,没有人来接班,我会放弃你,所以你一定要懂得培养你的接班人,当我们进沃尔玛的第一天,美国的教练告诉我们,如果你要成功,你必须让你的员工成功,必须培养你的接班人,这样你的生存空间更大,我们的管理层大概一个季度就会回顾一次培训计划,有的会担心说,这样我每次教会他,他做的比我更好,你不用担心,因为你的同事都会看到你的能力,首先你作为一个管理层,有这么一个计划给我下面的同事,其实在我下面来看,我自己也有这么一个计划,我的管理层同样也会给我做这样一个计划,作为一个成功的领导者,首先要做到这么几点,我们一定要在做事情的时候,公平、正直,我们不能听到不同的声音就不高兴,因为有的时候忠言逆耳,有的时候听上去不是那么好听,可是这些想法往往是对的,作为领导者要有开放的思想,你要有一个高效的团队,必须把你的思想打开、开放、接受不同的声音,同时你所做的一切都是一贯的,而不是到了某一个时期可能会做出这些决议,你的作风一定是要一贯的。 同时你要忠实于你的顾客,忠实于你的工作,也忠实于你的伙伴,因为要让他们知道,你是用诚信来跟他们交流,因为员工很清晰的知道,作为管理层你是真心实意来跟我交流,还是你在敷衍我,一定是很忠实的,是他们旁边的好朋友,当然你的能力是不可缺少的,你一定要有能力,有了这么几点以后,我相信这个团队人他们对你都会很信任,因为你给了他们很多帮助和鼓励,给了好的氛围,让他们都留在你的身边,大家一起来建立一个高效团队。 要建立这么一个高效的团队是一个长期的工作,因为这个团队流动性很强,一直有新鲜的血液进来,有同事离开,这个要回到建设团队这四点,你要重复来做这个工作,这是一个循环在做的工作,要做一个高效团队,其实在我看来,一个团队肯定要具备两点: 第一点一定要有解决问题的能力,第二必须要实现目标,才能成为一个高效的团队。高效的团队这两点其实是来自于执行力,现在公司也好、团队也好,为什么能够成功?就是因为执行力,我曾经跟同事讲,怎么打造高效有执行力的团队?其实在我看来,你的成功与否,很大程度上就是你的执行力,因为总经理有很多,当你做常务副总的时候,有很多的常务副总,每家店都有,可是你的执行力要比其他人强,公司给你的指令你马上就做出来,这就是你的强项,我们的定义是我把我的想法变成行动,把行动变成结果,在零售业来看,我们就等于把决策变成结果的能力了,这个就是我刚才讲的,为什么我们员工我告诉他们你们应该怎么做? 对于一个团队来讲,合心、合力、合拍。 高效执行力的方法有很多,首先要树立一个价值观,沃尔玛公司的文化就是一个价值观的体现,沃尔玛公司很多文化让我们终身受用,因为有很多的东西让你觉得在平时不只是说你知道这么一个文化,而是培养成为一个平时工作或者生活习惯,这就是一个价值观,你要加入这个公司,首先你要认同公司的文化,你现在要有这么一个执行力的团队,要让你的员工认可你的价值观,你作为领导,你的文化一定跟公司的价值观相匹配的。 第二个要有规范和流程,沃尔玛那怕是一个普通员工,都有一个培训,作为一个主管你也有要接受的培训,每个层次的管理层都有专门的培训给到你,所以我觉得让他了解,我在工作,但是我这个流程都是在沃尔玛,我们标准的规则范围之内的,我不能凭我自己的兴趣,不可能,规范流程一定要给到你的员工。 同时也有一个有效的沟通,所谓有效的沟通,因为你不能是说只是告诉他,你应该怎么做,但是你必须回过头来去看,他做的怎样,是不是按照你的意思去做,是否能够达到目标,这个很重要,有效的沟通他会觉得你在关心他,他才会按照公司的要求去做。 同时我们是要看一下合理的授权。因为我刚才也讲到了,这些必须要授权给他人,让他们可以收获更多,让他们了解更多,可能他现在是个主管,你有的时候要让他做的事情。让他们有更大的空间,所以你要合理的授权。 还有一个考核和监督的制度,包括我本人也一样,我们所有的员工每年都有一个绩效评估,这个评估虽然是管理层落笔帮你写,但是真正写评估的人其实是你自己,你这一年的表现是怎样的,这个评估很细致给你规范了,最后给出这一年你的进步什么,你的弱势是什么,你未来的方向是什么,这个是非常关键的。 下面这个让你们更深刻的看到,执行力的团队应该是怎样的?(PPT播放) 所以我想大家看过这个短片,就会知道,虽然我们只是一个螺丝,但是我们有一个目标,我们要成为一个大的车,我们知道该怎么去达成目标,非常感谢大家对沃尔玛的支持,也谢谢大家宝贵的时间,谢谢! (联商现场报道)

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