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屈臣氏购买全身乳敷脸致过敏消费者讨说法

发布时间:2019-09-14 09:18:16 编辑:笔名

  > 屈臣氏购买全身乳敷脸致过敏 消费者讨说法 17:36:00

  黄女士在步行街屈臣氏购买一款25.9元的特价里美牌嫩白全身乳。当时,推销员告知此款产品可以涂脸,她信以为真。孰料,用完后不久脸颊出现剧烈灼伤,随后便布满密密麻麻的红疹子。经过两次简单的治疗后,她找商家讨说法,并要求厂家给予其5889元的赔偿费。可是厂家却认定该产品质量无可厚非,是合格产品,只愿意支付230元的补偿费。无可奈何之下,她向本报反映此事。

  用全身乳擦脸

  脸上布满红疹

  黄女士告诉,她今年21岁,三亚人,目前在某酒店前台工作。2011年11月13日晚上,她在步行街屈臣氏购买了一款做特价里美牌嫩白全身乳,原价39元,活动价25.9元,厂家是广州某化妆品公司。当时,一女推销员鼓吹该产品美白效果很好,还可以涂在脸上,经济实惠。她二话没说,提货付钱。15日晚上回到单位宿舍,她开始乐滋滋地使用买回来的物美价廉的全身乳。

  等到晚上12时左右,脸部开始变得灼热无比,疼痛感蔓延到眼部。由于眼睛曾做过手术,怕眼睛受损,16日,她专程去某医院对眼睛进行专项检查,幸好眼睛无大碍。当晚回家后,密密麻麻的红疹已经完全渗透原本光洁水嫩的脸,她惊恐万分。17日,她再次去医院治疗,医生告知是皮肤过敏,为此,她已花去200多元治疗费。于是,她拿着产品去找屈臣氏理论。而屈臣氏确认为这应该由厂家负责,气愤之余,她向法院提起诉讼,状告厂家,由于种种原因撤诉转向工商部门投诉。由于商家只愿意支付230多元的赔偿费,与她要求的5889元赔偿费相差甚大。此事经过两次协商都未果,她实在不知该如何是好。现在她愿意退让一步,提出1000元赔偿费,而商家却依旧不同意。

  鉴定结论难以信服

  双方几次协商未果

  26日下午,来到屈臣氏。该店一负责人告诉,此事虽然已过去近半年,但是一直未终止协商。该负责人说,当时黄女士向相关部门反映情况后,该店已根据相关部门的指示将产品下架。后来,食品药品监管部门到该店从同类产品同一批次中取样进行质量鉴定,鉴定结果该店不知晓。事发后,该店一直积极努力地联系厂家,并配合相关部门做好协商工作。

  黄女士认为,食品药品监管部门抽样的产品并不是她所使用的乳液。因此,所得鉴定并不能作为其产品合格的证明,更不能简单论断皮肤过敏与产品质量无关。

  负责处理此事的光明工商所工作人员告诉,黄女士原本已经状告厂家,厂家还特地派人从广州来三亚“应战”。后来,不知缘何又撤诉,选择向工商部门投诉。当时,厂家认为黄女士所使用产品已经打开使用,不排除有细菌入侵,影响产品质量,便从同类产品中取样送相关部门检测。后来,相关部门鉴定结果证明产品质量合格,厂家就坚定拒绝黄女士所提出的1000元补偿费,而只愿意支付230元的治疗费。为此,双方几次协商都未果。但是,工商所工作人员每天还在努力地与厂家沟通,希望能够让双方尽量达成平衡。

  为此,采访了位于广州的厂家。一负责人余女士表示,黄女士已向三亚食品药品监管部门投诉,该部门对产品进行了取样鉴定,结论证实产品质量没有问题。后来,该公司提出赔偿黄女士所花费的医疗费、误工费以及交通费。需要黄女士提供相关的票据,比如让黄女士出具务工的证明。由于黄女士不同意方案,双方协商未果。最后,她表示同一批次产品,成分相同,所以对任何一瓶产品进行检测,效果一样。目前,此事已交由该公司处理。

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